Lombok Post
Ekonomi Bisnis

Astra NTB Gelar Final Kontes Layanan Honda Regional 2019

FOTO BERSAMA: Para peserta dan pemenang Kontes Layanan Honda Regional NTB 2019, beserta manajemen Astra Motor NTB, di kantor Astra Honda, Dasan Cermen, kemarin (4/4).

MATARAM-Astra Motor NTB selaku main dealer motor Honda menggelar Final Kontes Layanan Honda Regional 2019 di kantor Astra Motor, Dasan Cermen, kemarin (4/4). Ini upaya untuk mengembangkan kualitas layanan Honda yang berkesinambungan.

Kegiatan diikuti 445 Front Line People (FLP) dari 28 Dealer seluruh NTB. Kontes terbagi menjadi tujuh kategori yaitu, Pimpinan Jaringan Dealer Wing, Pimpinan Jaringan Dealer Reguler, PIC Customer Relationship Program (CRM), Front Line People Dealer Reguler, Wing Sales People Dealer Wing, Deliveryman Dealer Wing, dan  Deliveryman Dealer Reguler. ”Kontes layanan Honda merupakan salah satu upaya yang secara rutin diselenggarakan Astra Motor guna mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas para petugas yang berada di garda terdepan pemberian pelayanan terhadap konsumen Honda,”  beber Putu L Januara, Costumer Care Sub Dept Head Astra Motor NTB.

Para peserta diuji dengan beberapa tahapan seleksi. Mulai dari tes online mengenai standar layanan serta pengetahuan produk, audit call, mystery calling, mystery shopping, roleplay yang harus memperagakan ulang saat sedang melayani pelanggan, serta presentasi, dan interview kembali dengan para juri dari main dealer.

Para pemenenang diantaranya, Lili Apriliani menyabet best of kepala cabang dealer wing, Nurish Shobahiyah meraih best of kepala cabang dealer reguler, Zulkarnaen best of wing sales people, Siska Anggraini best of FLP dealer reguler, Sasmita Mandari best of PIC CRM dealer, Samsul Hari best of deliveryman dealer wing dan Khairul Wajdi best of deliveryman dealer reguler. ”Harapannya semoga perwakilan regional NTB bisa masuk lima besar dalam kontes nasional, Agustus mendatang,” ujar Putu L Januara.

IGA Dian Riarti, CRO HC3 People Development Astra Motor NTB menegaskan  layanan ini bukan hanya untuk mencari peserta terbaik. Namun juga untuk mengkalibrasi kemampuan seluruh peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan setia Honda. ”Kami ingin memastikan setiap konsumen Honda mendapatkan pelayanan terbaik,” tegasnya.

Kontes ini sudah diselenggarakan sejak 2003 ditingkat nasional. Astra NTB sudah mengikutinya sejak 2013. (glh/r4)

Berita Lainnya

Bank Mandiri Serahkan CSR ke Tiga Sekolah di Loteng

Lima Ribu Paket Sembako dari BNI Untuk Keluarga PMI

BNI Tebar 100 Ribu Bingkisan Ramadan

LSP Pariwisata Anging Mamiri Sertifikasi Karyawan Hotel

Redaksi Lombok Post

BPJS Ketenagakerjaan Untuk Kesejahteraan Pekerja

Era Baru, HUT Pegadaian Ke-118 Bersama Judika

BNI Ajak UMKM NTB Tingkatkan Kinerja Ekspor

KEMENPERIN Soroti Tumbuh Kembang IKM

Pupuk Kaltim Pastikan Stok NTB Memadai